Centro de Capacitación del Comercio
Curso de
Mediación y resolución de conflictos
Desarrollar en los participantes las habilidades y herramientas necesarias para prevenir, abordar y resolver conflictos de manera constructiva, mediante la aplicación de técnicas de comunicación, negociación y mediación que favorezcan el diálogo, los acuerdos y la convivencia positiva.
- Duración: 40 Hrs.
- Modalidad: Asincrónica
Aprendizajes Esperados
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
– Comprender la naturaleza del conflicto y sus principales causas.
-Identificar distintos tipos de conflictos y estilos de afrontamiento.
– Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa en situaciones de conflicto.
– Utilizar herramientas básicas de mediación para facilitar el diálogo entre las partes.
– Proponer soluciones colaborativas orientadas a acuerdos y resolución pacífica de conflictos.
– Gestionar conflictos de manera oportuna, respetuosa y orientada al fortalecimiento de las relaciones.
