Centro de Capacitación del Comercio
Curso de
Técnicas de Atención al Cliente
Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para brindar una atención al cliente de calidad, aplicando técnicas de comunicación, empatía y resolución de problemas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, fortalecer la imagen de la organización y fomentar relaciones de confianza y fidelización.
- Duración: 40 Hrs.
- Modalidad: Asincrónica
Aprendizajes Esperados
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
– Comprender la importancia de la atención al cliente en la experiencia y satisfacción del cliente.
– Aplicar técnicas de comunicación efectiva y trato cordial.
– Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
– Manejar reclamos y situaciones difíciles de manera profesional y respetuosa.
– Proponer soluciones oportunas y orientadas al cliente.
Contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio.
