Técnicas para Gestionar con Éxito los cambios en las Organizaciones

Módulo 1: Aspectos generales del cambio
3 Horas 45 Minutos

Objetivo: Al finalizar esta unidad el alumnado sabrá qué implica gestionar un cambio y será capaz de identificar las principales fuentes, tipos y fases de los procesos de cambio. Asimismo, conocerá los condicionantes que determinan el éxito de los cambios y el papel de las personas en los procesos de cambio.

• Definiciones
• Definición de cambio
• Definición de gestión del cambio
• Fuentes del cambio
• Tipos de cambio
• Proceso de cambio
• Identificación de la necesidad del cambio
• Establecimiento de objetivos
• Sondeo selectivo
• Definición de una estrategia de implantación
• Implantación del cambio
• Consolidación del cambio
• Agentes del cambio
• Procesos de cambio de gran envergadura
• Procesos de cambio cotidianos
• Facilitadores y obstáculos para el éxito de los cambios
• Facilitadores
• Obstáculos
• Actitudes directivas ante el cambio
• Resumen final

Módulo 2: Etapa 1: Planificación del cambio
4 Horas 30 Minutos

Objetivo: Al finalizar esta unidad el alumnado sabrá diseñar un plan de acción que recoja todos los elementos necesarios para la implantación del cambio, previa realización de un diagnóstico de la situación y el establecimiento de una serie de objetivos.

• Análisis de situación
• Análisis DAFO
• Consulta externa
• Consulta interna
• Cuestionario escrito
• Entrevista
• Diagrama causa efecto
• Sistemas de calidad total
• Gestión por procesos
• Definiciones
• Mejora continua de procesos
• Establecimiento de objetivos
• Proceso de consecución de los objetivos
• Elementos mínimos
• Requisitos de los objetivos
• Evaluación de los resultados
• Selección de los cambios a realizar
• Análisis impacto /esfuerzo
• Matriz de criterios
• Principio de Pareto
• Elaboración del plan de acción
• Elementos del plan de acción
• Cronograma del plan de acción
• Recomendaciones para elaborar el plan
• El ámbito personal del plan de acción
• Planificación del reparto de roles impulsores
• Planificación de la implicación de los empleados
• Planificación de la gestión de las resistencias
• La importancia del plan de contingencia
• Resumen final

Módulo 3: Etapa 2: Implantación del cambio
4 Horas 55 Minutos

Objetivo: Al finalizar esta unidad el alumnado será capaz de implementar los cambios de forma efectiva mediante una adecuada asignación de tareas, contando con la participación y el compromiso de los empleados. Asimismo, sabrá cómo gestionar las posibles resistencias.

• Comunicación
• Teoría de la comunicación
• Elementos del proceso de comunicación
• Proceso de comunicación
• Finalidades
• Medios
• Direcciones
• Comunicación durante la implantación del cambio
• Asignación de tareas y responsabilidades
• Procedimiento
• Documentación de la asignación de tareas
• Participación de los empleados
• Participación en la toma de decisiones
• Participación en la mejora
• Sistemas de sugerencias
• Grupos de mejora
• Gestión del compromiso
• Definición de compromiso
• Componentes del compromiso
• Tipos de compromiso
• Factores que influyen en el grado de compromiso
• Papel de las emociones
• Salario racional
• Salario emocional
• Gestión de las resistencias
• Actitudes hacia el cambio
• Motivos
• Tipos de resistencias
• Medidas
• Resumen final

Módulo 4: Etapa 3: Consolidación del cambio
2 Horas 25 Minutos

Objetivo: Al finalizar esta unidad el alumnado será capaz de diseñar un sistema de seguimiento de los cambios de cara a que estos perduren en el tiempo. Asimismo, sabrá utilizar la cultura corporativa, la formación y el reconocimiento como elementos favorecedores de la consolidación de los cambios.

• Seguimiento de los cambios
• Consecución de los objetivos
• Indicadores de seguimiento
• Funcionamiento de los procedimientos y procesos
• Actitudes de los empleados
• Resultados del seguimiento
• Formación de los empleados
• Finalidades
• Requisitos
• Modalidades
• Colectivos a formar
• Participación
• Gestión de los elementos organizativos intangibles
• Visión
• Misión
• Valores
• Cultura corporativa
• Gestión del reconocimiento
• Motivos
• Tipos
• Formas de reconocimiento
• Resumen final

Módulo 5: Habilidades para impulsar el cambio
4 Horas 25 Minutos

Objetivo: Al finalizar esta unidad el alumnado desarrollará las habilidades necesarias para liderar y gestionar los cambios: liderazgo, motivación, comunicación, delegación de tareas e inteligencia emocional.

• Liderazgo
• Características
• Estilos de liderazgo
• Potenciación del compromiso con el cambio mediante el liderazgo
• Motivación
• Tipos de necesidades
• Efectos de la motivación
• Medidas motivadoras
• Habilidades comunicativas
• Tipos de comunicación
• Comunicación oral
• Comunicación escrita
• Escucha activa
• Técnicas
• Efectos positivos
• Empatía
• Asertividad
• Aspectos
• Técnicas asertivas
• Delegación de tareas
• Requisitos de la delegación eficaz
• Tareas delegables
• Tareas no delegables
• Fases del proceso de delegación
• Errores en la delegación
• Inteligencia emocional
• Autoconciencia
• Conciencia emocional
• Autovaloración
• Confianza en uno mismo
• Autocontrol
• Automotivación
• Empatía
• Habilidades sociales
• Habilidad de gestionar el cambio
• Gestión de las resistencias al cambio
• Decisiones facilitadoras del cambio
• Resumen final