Community Manager

Módulo 1: De la Web 1.0 a la Web 4.0
2 Horas 10 Minutos

Objetivo: Identificar las características principales de cada etapa de evolución de la web desde la Web 1.0 hasta la Web 4.0.

• Web 1.0: la web estática
• Características principales de la Web 1.0
• Implicaciones para la gestión de comunidades
• Web 2.0: la web social
• Principales características de la Web 2.0
• Ejemplos de plataformas Web 2.0 esenciales para el Community Manager
• Implicaciones para la gestión de comunidades digitales
• Web 3.0: la web semántica
• Características principales de la Web 3.0
• Implicaciones para el Community Management
• Web 4.0: la web inteligente
• Principales características de la Web 4.0
• Implicaciones para el Community Management
• Ejemplo de aplicación
• Reflexiones sobre la evolución de Internet y el futuro del Community Manager
• Resumen

Módulo 2: El rol del Community Manager
1 Hora 25 Minutos

Objetivo: Reconocer las funciones clave y habilidades necesarias del perfil profesional del Community Manager en el entorno digital actual.

• Funciones clave del Community Manager hoy
• Perfil profesional y habilidades más demandadas
• Características del perfil profesional del Community Manager
• Habilidades más demandadas en Community Management
• Otras habilidades y conocimientos complementarios
• Resumen

Módulo 3: Ecosistema de plataformas sociales
2 Horas 05 Minutos

Objetivo: Conocer el ecosistema actual de plataformas sociales.

• Panorama digital español: datos, hábitos y plataformas dominantes
• Datos clave y hábitos de consumo
• Plataformas más relevantes en España
• Plataformas emergentes o alternativas
• Características de las plataformas emergentes o alternativas
• Aspectos clave para la gestión en plataformas emergentes alternativas
• Cambios en el uso generacional
• Características de cada generación en el uso de redes sociales
• Implicaciones para la gestión de comunidades
• Resumen

Módulo 4: La estrategia en la Gestión de Comunidades Online
2 Horas 15 Minutos

Objetivo: Diseñar un plan de medios, un plan de contenidos y un calendario editorial coherente y acorde con los objetivos de la comunidad online que se gestiona.

• Objetivos SMART
• Aplicación de objetivos SMART en Community Management
• Tipos de comunidad y diferencias en su gestión
• Del objetivo a la acción: Plan de Medios, Plan de Contenidos y Calendario Editorial
• Plan de Medios: eligiendo canales y frecuencia de publicación
• Selección de canales digitales
• Determinación de la frecuencia de publicación
• Plan de Contenidos: eligiendo mejores contenidos y formatos.
• Ejemplo práctico aplicado
• Qué es y para qué sirve un Calendario Editorial
• ¿Para qué sirve un Calendario Editorial?
• Componentes clave de un Calendario Editorial
• Ejemplo práctico
• Resumen

Módulo 5: Meta: Facebook e Instagram
3 Horas 30 Minutos

Objetivo: Elaborar estrategias de contenido efectivas teniendo en cuenta algoritmos y audiencias específicas de Facebook e Instagram.

• Audiencia principal
• Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
• Formatos disponibles en Facebook e Instagram
• Cuándo y cuánto publicar en Facebook e Instagram
• Algoritmo y tendencias actuales
• ¿Cómo afecta el algoritmo de Facebook e Instagram a la creación de contenido en estas plataformas?
• Métricas clave y KPIs relevantes
• Principales métricas en Redes Sociales
• Métricas y KPIs específicos en Facebook e Instagram
• Herramientas nativas de análisis
• Las estadísticas de Meta Business Suite
• Instagram Insights y Estadísticas en Facebook
• Resumen

Módulo 6: YouTube y TikTok: formato vídeo
2 Horas 55 Minutos

Objetivo: Crear y adaptar contenido en vídeo optimizado para la audiencia y algoritmo de YouTube y TikTok.

• Audiencia principal
• Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
• BONUS – SEO en YouTube: 10 consejos clave para que te encuentren
• Algoritmo y tendencias actuales
• ¿Cómo afecta el algoritmo de Youtube y Tiktok a la creación de contenido en estas plataformas?
• Métricas clave y KPIs relevantes
• Herramientas nativas de análisis
• ¿Y qué hay de Youtube Shorts?
• Claves para comprender y aprovechar el potencial de YouTube Shorts
• Resumen

Módulo 7: X (Twitter) y Threads
2 Horas 15 Minutos

Objetivo: Desarrollar publicaciones y conversaciones dinámicas adaptadas a las características de X (Twitter) y Threads.

• Audiencia principal
• Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
• Algoritmo y tendencias actuales
• ¿Cómo afecta el algoritmo a la creación de contenido en estas plataformas?
• Métricas clave y KPIs relevantes
• Métricas clave en X
• Métricas clave en Threads
• Herramientas nativas de análisis
• Resumen

Módulo 8: LinkedIn y las comunidades profesionales
3 Horas

Objetivo: Diseñar estrategias para construir y dinamizar comunidades profesionales, optimizando contenidos y networking en LinkedIn.

• Audiencia principal
• Características de la audiencia de LinkedIn
• Segmentos de audiencia relevantes en LinkedIn
• Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
• Formatos de contenido en LinkedIn
• Cuándo y cuánto publicar en LinkedIn
• Algoritmo y tendencias actuales
• Funcionamiento del algoritmo de LinkedIn
• ¿Cómo afecta el algoritmo a la creación de contenido en LinkedIn?
• Métricas clave y herramientas nativas de análisis
• LinkedIn Analytics para perfiles profesionales
• Estadísticas en páginas de empresa
• Resumen

Módulo 9: Whatsapp, Telegram y Discord
3 Horas 10 Minutos

Objetivo: Implementar acciones de comunicación y gestión de comunidades a través de grupos, listas de difusión y servidores temáticos como Whatsapp, Telegram y Discord.

• WhatsApp Business
• Listas de difusión y grupos
• ¿Cuándo usar cada uno?
• Respuestas automáticas
• ¿Qué ventajas tienen?
• Catálogos de producto
• ¿Cuándo utilizar WhatsApp Business?
• Telegram
• Diferencia entre canal y supergrupo
• ¿Cuándo usar cada uno?
• Bots básicos
• Ejemplo práctico: Automatiza las publicaciones de tu Canal de Telegram con un Bot
• BONUS: dónde encontrar los mejores bots para Telegram
• ¿Cuándo utilizar Telegram?
• Discord
• Estructura de servidores: canales temáticos, roles y permisos
• Canales temáticos
• Roles y permisos
• Uso de bots para dinamizar y moderar
• ¿Cuándo utilizar Discord?
• Un apunte sobre Facebook Messenger
• Resumen

Módulo 10: Blogs y foros
2 Horas 35 Minutos

Objetivo: Redactar contenidos evergreen optimizados para SEO y dinamizar la participación en foros como parte de una estrategia de comunidad.

• Blogs
• Creación de contenido evergreen
• Redacción SEO
• Cómo amplificar un post en redes
• Foros
• Diferencias con redes sociales
• Tipos de foros: propios vs externos
• ¿Cuál elegir?
• Roles principales dentro de un foro
• Resumen

Módulo 11: Publicidad: ads, influencers y UCG
2 Horas 55 Minutos

Objetivo: Identificar las estrategias adecuadas para gestionar comunidades digitales utilizando publicidad, ads, influencers y UCG.

• Publicidad: ads, influencers y UGC
• Social Ads: publicidad en redes sociales
• ¿Cuándo invertir en publicidad en redes sociales?
• Cómo planificar y ejecutar campañas publicitarias
• Métricas clave y KPIs
• Principales Plataformas de Social Ads
• El ejemplo de LinkedIn Ads
• Marketing de influencers
• Cómo escoger al influencer más apropiado
• Tipos de colaboraciones
• Consideraciones éticas y legales
• Métricas y KPIs
• UGC (Contenido Generado por los Usuarios) como estrategia de confianza
• Ventajas del UGC
• Cómo integrar el UGC en la estrategia de Community Management
• El ejemplo Google My Business
• Resumen

Módulo 12: Análisis y medición de resultados
3 Horas 35 Minutos

Objetivo: Interpretar KPIs y métricas clave para evaluar la efectividad de las acciones y generar informes visuales y útiles para la toma de decisiones.

• Conexión entre KPIs y objetivos estratégicos
• Principales objetivos y estrategias en Redes Sociales
• Cuadros de mando y ROI
• Cálculo y utilidad del ROI en redes sociales
• Cómo crear informes visuales y accionables
• Pasos para crear un informe visual y accionable
• Buenas prácticas para la elaboración de informes
• Herramientas recomendadas para la creación de informes
• Resumen

Módulo 13: Reputación online, Netiqueta y Gestión de Crisis
2 Horas 20 Minutos

Objetivo: Generar y aplicar protocolos para gestionar comentarios negativos y crisis digitales, fomentando una comunicación respetuosa.

• La reputación online
• Gestión de comentarios negativos, trolls y haters
• Buenas prácticas en la gestión de comentarios negativos
• Manejo de trolls y haters
• Cómo anticipar y manejar crisis digitales
• Anticipación de crisis digitales
• Manejo de una crisis digital
• Netiqueta y atención al usuario
• Netiqueta: Normas básicas de convivencia digital
• Atención al usuario: buenas prácticas
• Herramientas de reputación y social listening
• Pasos para implementar el social listening
• Beneficios de las herramientas de escucha y reputación
• Resumen

Módulo 14: Herramientas útiles para el Community Manager I
2 Horas 40 Minutos

Objetivo: Conocer herramientas habituales y útiles para el trabajo diario del Community Manager.

• Diseño y edición: Canva y CapCut
• Diseño gráfico con Canva
• Aplicaciones prácticas de Canva para el Community Manager
• Edición de video con CapCut
• Usos habituales en Community Management
• Bancos de imágenes y vídeo: licencias y copyright
• Tipos de licencias en bancos de imágenes y vídeo
• Copyright y derechos de autor
• Herramientas y bancos recomendados
• Acortadores de URLs y tracking
• Principales plataformas de acortadores de URLs
• Herramientas de análisis y automatización: Metricool, Buffer y Hootsuite
• Resumen

Módulo 15: Herramientas útiles para el Community Manager II: IA
3 Horas 10 Minutos

Objetivo: Aplicar herramientas de inteligencia artificial para automatizar tareas de generación, curación y moderación de contenidos, respetando buenas prácticas.

• La IA y su impacto en la gestión de comunidades
• Usos prácticos de la IA para community managers
• Redacción de contenidos
• Creación de contenido multimedia
• Planificación y curación de contenidos
• Moderación y atención al cliente
• Herramientas destacadas
• ChatGPT: generación de copies y prompts prácticos
• Subtítulos automáticos con CapCut
• CapCut: Subtitulación automática paso a paso
• Consejos para optimizar los subtítulos automáticos
• Canva con IA
• Beneficios de Canva con IA para el Community Manager
• ManyChat: chatbots para Instagram, Facebook, Tiktok, Whatsapp y más
• Riesgos, límites y buenas prácticas
• Resumen